胖东来商贸集团有限公司(中国以商贸为主的有限公司)

胖东来商贸集团公司,河南省四方联采成员之一,河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头,总部位于许昌市,创建于1995年3月。1997年09月18日正式成立,位于河南省许昌市南关大街42号。胖东来商贸集团公司是一家以从事零售业为主的企业。企业注册资本5,660万人民币,实缴资本10万人民币。

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市,胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。河南省知识产权局授予胖东来电器“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。中国日报称,该店有“中国最好的店”之名。2024年3月,胖东来百货开通线上商城。

公司经营范围

胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市,以从事零售业为主。经营范围包括预包装食品兼散装食品、特殊食品销售(保健食品、特殊医学用途配方食品)、乳制品(含婴幼儿配方乳粉)、肉制品、日杂、化妆品、厨具、家电、玩具、服装鞋帽、床上用品、体育器材、五金电料、百货、计生用品、电器零配件、通讯器材、钟表眼镜及验光配制、黄金珠宝、摩汽配件的批发、零售,香烟、音像制品、图书及期刊零售;餐饮;服装洗涤;鞋类修理;家电维修及售后服务,农副产品收购、销售,服装、食品加工;广告设计、制作、发布;房地产开发销售;场地及柜台租赁;电影放映、电子游戏(限分支机构经营);炒货食品分装(限分支机构经营);房屋租赁、摊位出租、停车场服务;普通道路货物运输。

主要发展历程

品牌概念

胖东来以为顾客考虑,替顾客着想,把顾客的利益,顾客的需要放在第一位的服务目标。从“用真品,换真心”到“不满意,就退货”,靠顾客的信任和支持与员工的踊跃参与和无私奉献打造胖东来品牌。

发展理念

企业文化理念

企业信仰:自由·爱

企业目标:传播先进文化理念,培养健全人格

企业准则:扬善·戒恶(扬善:公平、自由、尊重、信任、真诚、阳光、勇敢、正义、博爱、节制;戒恶:虚伪、无知、自私、自卑、贪婪、嫉妒、束缚、伤害)

企业经营理念

经营理念始终围绕着商品、价格、环境、服务而不断深化。

经营理念:发自内心的喜欢高于一切;经营目标:保障民生、提供时尚、创造品质和幸福商业模式;运营标准:专业的能力、先进的技术、科学的方法、健康的运营。

商品上,安全、实用、实在、时尚;环境上,安全、品质、方便、文明;人员上,真诚、热情、专业、净心;服务上,公平、个性、专业、主动;系统上,科学化、数字化、智能化、与时俱进

企业管理

管理人员

参考资料

集市业务

2022年6月,胖东来超市官宣“批发集市”业务,其形式类似于卖场内部开展的应季商品快闪活动,而产地直采、批零一体和整箱集中陈列等特点,则表明胖东来有心试水区域“仓储式会员店”模式。

奖惩制度

2023年12月,员工称胖东来惩罚制度很多,很多规定其实是为了顾客有更好的体验。胖东来福利待遇好,公司对员工要求也比较严格,有专门的员工手册,员工行为规范需要符合标准,比如员工之间不让闲聊、接电话需回避顾客等。此外,一旦行为不规范或违规将面临扣分、罚款等惩罚,小问题扣分、大问题罚款,通常罚款金额在10-500元不等,严重就会被辞退。

工作制度

2023年12月1日,胖东来创始人于东来在分享会上表示胖东来员工每天上班7小时,同时全年双休加上年休假、春节等假期,实现员工每年休假140天,管理层190天休假。

2023年12月27日,胖东来许昌茶业超市发布公告:因销量太大,为稳定经营质量,营业时间暂时压缩至10:30-18:00。即上班推迟1小时,下班提前3小时。

公司事件

商标事件

胖东来官微公众号“胖东来商贸集团”发布声明,称近期在市场中发现有单位未经胖东来许可,擅自在同种类别经营的商场使用与该公司注册商标相同或者近似的商标,以“DL”东来购物等名义开展加盟合作业务,使公众产生误解,给顾客造成严重误导,构成对该公司“DL”注册商标的恶意侵权。侵权方应当立即停止侵权,停止使用并回收、销毁侵权宣传产品。

违规事件

2020年6月3日,河南省市场监督管理局发布2020年第21期食品不合格情况通告,其中许昌市胖东来超市有限公司云鼎店销售的标称禹州市维真农产品加工厂生产的1批次明郎红薯粉条,铝的残留量(干样品,以Al计)检出值为220mg/kg,标准规定为不大于200mg/kg。同月24日,许昌市胖东来超市有限公司时代广场销售(标称生产企业:南通市乐步纺织品有限公司)的1批次舒适防滑月子鞋,外底耐磨性能项目实测值(平均值)为22.6mm高于标准要求的≤14.0mm;且标称德州古方红糖厂生产的1批次冰糖,色值检出值为357IU,高于标准规定为不大于270IU。

2020年8月26日,河南省市场监督管理局发布2020年第34期食品不合格情况通告,其中许昌市胖东来超市有限公司金三角店销售的标称江苏美味源食品有限公司生产的1批次泡椒鸡爪,菌落总数检出值为11000CFU/g、120000CFU/g、250000CFU/g、13000CFU/g、10000CFU/g,标准规定为5次检验结果均不得超过100000CFU/g且至少3次检验结果不超过10000CFU/g。

2020年12月23日,河南省市场监督管理局发布2020年第50期食品不合格情况通告,其中许昌市胖东来超市有限公司金三角店销售的标称晋江市安海乐当家食品有限公司生产的1批次妙手鸡精复合调味料,谷氨酸钠检出值为33.7g/100g,低于标准规定的35.0g/100g;菌落总数检出值为30000CFU/g,超出标准规定不大于10000CFU/g近两倍。

食品事件

2023年6月10日,河南许昌一名顾客称,在胖东来超市购买的荔枝剥开后发现数条白虫。随后,胖东来工作人员表示,已接到此事的反映,并且及时对同批次荔枝进行了排查,表示顾客看到的虫子并非蛆虫,而是荔枝自身携带的果虫。

“8页调查报告”事件

2023年6月19日,有用户发布视频,称“头一次见吵胖东来的人”,视频中顾客大声呵斥一名男员工,言辞激烈。期间员工有简短话语回复、被值班班长劝阻。后续该视频已不可见。6月29日晚,胖东来公开了一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”,详细交代了事情经过,并公布了处理结果。报告显示,胖东来给顾客发放了500元的服务投诉奖(顾客拒绝),客服负责人和门店店长携带礼品上门道歉;涉事员工降学习期1个月,但给予5000元的精神补偿;现场劝解员工奖励500元礼品;两次调查出现较大偏差,对全部管理人员降级三个月。

纠纷事件

2023年11月2日晚,新乡市胖东来生活广场有限公司(以下简称“新乡胖东来生活广场”)发布声明称,针对网传的关于“花96万元托人买茅台80万元打水漂,女子起诉胖东来”的视频,视频内容与事实不符。胖东来已对相关不实信息完成取证,将保留进一步追责的权利。

热搜事件

“委屈奖”热搜事件

2023年3月26日,胖东来待遇之一“委屈奖”引起网友关注。胖东来超市办公室回应称,该奖项意在鼓励员工做正确的事,但奖励标准并非网传的5000-8000元,而是根据不同的情况,奖金在500元到5000元不等。

成为“网红打卡地”

2023年国庆期间,前往许昌的游客共计750万人次,其中许昌市胖东来商贸集团(下称“胖东来”)旗下商超接待过290万人次。而前往胖东来天使城的150万名游客中,95%都是许昌市区之外的外地人。高峰时期,胖东来天使城的每天客流量都在10万人次以上、最高达21万人次,胖东来旗下另外两家商超,即胖东来时代广场、胖东来生活广场的国庆期间客流量,每天也都在4万人次以上。

“请假不允许不批假”热搜事件

2023年12月2日,“胖东来员工不想上班请假不允许不批假”登上了热搜。此前胖东来创始人于东来在某活动论坛上分享自己的经营理念时提到,上班时间现在是7个小时,想象将来会是6个小时;员工想请假不允许不批假,不让员工为了请假去找理由编理由。

员工尝面未洗筷锅里搅拌

2024年2月15日,河南许昌胖东来美食城被网曝,有员工悄摸蹲下尝面后,未清洗筷子,在锅里搅拌。次日,胖东来客服称是员工餐,但属违规行为,已闭店整改,后续会发布情况说明。2月16日,胖东来发布关于“美食城员工制作员工餐未按标准试吃”的情况说明称,经落实,该视频中试吃员工当时在火锅环岛操作台内制作当天员工餐炸酱面,经查看监控及与当事员工进行核实,员工在制作时,从煮面桶中捞出面条入口尝过后,未更换筷子便继续使用在锅中搅面,未按照试吃标准进行试吃,此行为属于严重食品加工安全事故。胖东来表示,对当事员工解除劳动合同,并对火锅档口进行关停,不再做火锅品类。2月17日,有专家认为,胖东来开除当事员工此举处罚过重,不符合比例原则。当事人行为存在过错,不符合公司规定,但是很难判断是否导致食品安全隐患,不能因为引发网上热议就判定为严重食品加工安全事故。据此行为直接解除劳动合同,措施过重并不合理。2月19日,胖东来商贸集团凌晨发布13页报告调查员工试吃事件,表示经过最终投票,对涉事员工进行调整岗位处理,试吃员工得以继续留在胖东来工作。同时该员工回应违规,称自己给部门抹黑了。

感谢信事件

2024年2月16日,胖东来商贸集团有限公司发布《致顾客信》。信中感谢在春节期间专程来胖东来体验的外地顾客。同时,胖东来针对客流量增多导致的体验感官降低等问题,正在积极做出调整从而给顾客良好的体验,也建议外地顾客错峰出行。

保洁员工写ppt汇报

一位胖东来保洁人员的女儿称,胖东来要求负责保洁的员工写ppt汇报,妈妈不会弄,每次都是她代劳。对此,她表示自己不理解并觉得离谱。

暂停销售部分银饰

2024年2月28日,胖东来发布珠宝银饰营业时间调整公告和致顾客信:由于胖东来银饰区域客流量超出了卖场的正常运转,为了保障大家人身安全、商品品质及员工的工作时间,稳定经营质量,银饰区域营业时间调整为:9:30–17:00。并且银饰区域从2024年2月29日开始暂停销售部分银饰。

开通线上百货

2024年3月,有记者发现胖东来百货已开通线上商城,商城分类中包括美妆、服饰、家居、茶等商品。媒体记者致电胖东来,对方回应称百货线上商城确实已上线,可以下单购买,但目前还在初始阶段,商品也在逐渐补充中。

社会公益

1996年3月,于东来等人赴北京向国防工业捐款,中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》,在全国引起了强烈反响。

2003年,非典抗疫时期,于东来捐款800万元。

2008年汶川地震,于东来个人捐款总计820万元。

2008年5月12日,汶川地震发生后,集团公司先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。

2009年4月29日,胖东来爱心天桥正式开通,这座天桥供附近的居民和儿童回家和上学使用。

2010年,玉树地震,胖东来捐款100万。

2020年,新冠阻击战中,全国抗震救灾模范、许昌市胖东来商贸集团有限公司董事长于东来及企业捐款5000万元。

2021年7月21日,于东来亲自带领胖东来第一批救援队伍前往郑州救援。7月22日,胖东来志愿队运输第三批物资前往郑州支援。胖东来捐款1000万元。

2022年1月6日,河南许昌出现疫情,同日胖东来商贸集团有限公司宣布,公司向许昌市抗疫相关部门捐助第一批1000万元的现金或者物资,辅助此次抗疫行动。

获得荣誉

参考资料

外界评价

胖东来“是一家将用户体验做到极致的零售公司”。(招商证券 评)

“高薪+人文关怀”是“胖东来”获好评的重要原因。“爱和自由”不仅是“胖东来”的企业文化,更是于东来一直所提倡的。企业员工是企业文化的创造者、践行者,唯有企业文化以人为本,从细微处尊重和关爱员工,提升员工对企业的认同感和归属感,企业和员工才能真正实现“双向奔赴”,共同长远发展。(红网 评)

“胖东来是中国最好的店。”(中国连锁协会会长郭戈平 评)

“胖东来的企业人效、评效在中国民营商业企业排名第一名,也就是按人算的平均销售额或利润、按面积算的平均销售额或利润,在中国第一名。”“胖东来是一面镜子,可以照出其他企业的不足”。(马云 评)

“胖东来是中国零售业神一般的存在,因此我特意来到胖东来时代广场,朝圣学习。”(雷军 评)

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