PNR(用于民航订座的系统)

PNR是旅客订座记录,即Passenger Name Record的缩写,它反映了旅客的航程,航班座位占用的数量,及旅客信息。适用民航订座系统。

简介

一个PNR记录了旅客订座的完整信息,计算机赋于每个PNR一个编号,也称订座记录编号。电脑号一般为五位数字与字母的组合(现已升级到六位)。

组成

一个PNR由以下几项组成:

姓名组NM

航段组

团体情况

联系地址

出票情况TK

邮票地址组

开帐地址组

票价情况组

辅助项目组(订旅馆、出租飞机、地面运输服务、出租车)

特殊服务组SSR

其他服务情况组 OSI

备注RMK

责任组

打票机出票需增加票价组、票价计算组、付款方式组项目。还可以包括旅游代码组、签注信息组EI、婴儿姓名组。

建立情况

手工出票及订票时的PNR的建立

作AV显示

AV指令:座位可利用情况查询。

格式:AV/城市对/日期/航空公司/起飞时间/D(代表直飞,通常会将D移至航空公司前使用)

例如:查询6月1日国航济南到北京的航班,AVTNAPEK/1JUN/D/CA

(日期用+号表6月2日,—号表5月31日,用。或不写代表6月1日)

AVH/城市对/日期/航空公司/起飞时间/D(代表直飞)

建立

-航段组

格式1:SD:航段序号/舱位等级/行动代号订座数

功能:用于AV显示之后,建立航班信息。其中航段序号表示AV中序号,RR为立即出票, 省略时表示订座。

例: AV:PEKCAN/7DEC

SD:1/Y/RR3

SD:1/Y/3

格式2: SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码订座数/起飞时间到达时间

功能:直接建立航班。

注:

(1)用SS指令时,对于国内航空公司的航班,代理人只能订取系统中实际存在的航班。

(2)对于国外航空公司的航班,代理人可以任意订,即使不存在也可订。故用SS订外航航班时营业员应事先了解详细的航班情况。

(3)使用SS定航班,一次最多可建立5个航班。

例: SS:CA1301/F/20APR/PEKCAN/5

输出:

CA1301 Y SA20FEB PEKCAN DK1 1450 1745 74E S 0 PEK009

如订不上系统显示UNABLE。

格式3:SA:日期/始发城市/目的地城市

功能:建立信息航段,适用于情况不明航段的建立。

注:

这样的航段不占用座位,只作为信息通知营业员,为旅客预留联程航班的座位,或者为了保证PNR中航段的连续性,便于打票,而建立此航段。

例:一位天津的旅客要求订北京至上海的航班座位。按旅客的要求建立了记录,还应在PNR中说明,旅客是从天津到北京的。

SA:TSNPEK

格式4:SN:航空公司/舱位/航段

功能:建立OPEN票航段。

例:建立PEKCAN12月12日F舱的

OPEN航段。

SN:YY/F/PEKCAN YY表示任意航空公司。

团体组

(GN)

团体旅客人数最大为511, 一个PNR超过10人(包括10人)必须输团体名称, 少于10人若需要也可按团体处理。团体名输入后,可以用团体名或该团的任何一个旅客姓名提取PNR。

格式: GN:团体人数 团名

例:GN:16USGROUP

输出:

0.16USGROUP

1.PEK003

姓名组

(NM)

格式: NM:该姓氏的订座数 旅客姓名(特殊旅客代号)

例: NM:2ZHAO/DONG/LI1WANG/HMISS(AS)

AS: 空转海运,DE: 遣反人员,UM(NN):无人倍伴儿童(年龄)

例:NM:3ZHAO/JH/JZ/JK1WANG 表示输入3个姓赵的名为JH、JZ、JK和一个姓王的旅客。

输出:

1. WANG 2. ZHAO/JH 3. ZHAO/JK 4.ZHAO/JZ 5.PEK004

例:NM:1赵东1钱进1李荣

例:NM:1WANG/DONG(UM4)

输入无人陪伴儿童后系统自动产生SSR项,用来通知航空公司无人陪伴儿童的情况。

联系组

(CT)

格式:CT:城市代码/自由格式

功能:记录各种联系信息,方便查询代理人及旅客信息。

联系组分两部分:

(1)旅客联系信息 由营业员手工输入,记录旅客 联系电话、地址等。

(2)代理人联系信息计算机系统自动生成,包括代理人所在城市、名称、电话及负责人。

例:CT:PEK/12345678-2509

输出:

1. PEK/12345678-2509 BJS/T 0108888 /SHIPU TRAVE AGENCY/LIU DE PU ABCDEFG

2. PEK123

出票组

(TK)

格式:

未出票: TK:TL/出票时限/日期时限/出票部门/旅客标识

手工出票:TK:T/票号1/票号2/……/票号N

SSR

特殊服务组

包括任何需要马上采取行动和回答的各类服务情况。

格式: SSR:特殊服务代号/航空公司代码/行动代号/人数/航段/自由格式/旅客标识/需该服务的航段序号

各类服务代号:

BSCT 摇篮, EXST 额外占座, UMNR无人陪伴儿童, WCHC 轮椅, SPML 特殊餐食, OTHS 其它,等。

例:为第二个旅客在航段5订无盐饭。

SSR:SPML/CA/NN1/NOSALT/P2/S5

例:SSR:OTHS/JL/TKTN131-2567420439

有时SSR项由系统自动产生,例如,无人陪伴儿童,PNR中有代码共享航班,机上座位预留信息,互联网订座信息等。

有时SSR信息是由航空公司系统信息返回到PNR中,以通知营业员。

OSI

其它服务组

不需要马上采取行动和回答的各类服务情况,相应的Q或电报会出现 在航空公司有关部门。

格式: OSI:航空公司代码 自由格式文本/旅客标识

例: 第三个旅客为VIP,需建立OSI项。

OSI:CA VIP AMBASSAOOR/P3

备注

(RMK)

格式:RMK:备注组类型 自由格式文本/旅客标识

功能:记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。

备注组有两类:

(1)代理人手工输入的信息;

(2)由ICS系统反馈的记录编号。

封口

建立或修改PNR时使用封口指令使其生效。PNR已经完成,提交系统处理,系统赋于一个记录编号。若不封口表示PNR没作完。

(1)正常封口: @(或)

(2)强行封口: @I (i)航段不连续、邮寄时间不够、有航班变更标识、两个连接航段的停留时间小于最小连接时间时用。

正确封口时显示:

CA1339 Y TH05MAY TSNSZX RR3 1525 1815 JLCYJ

注:

(1)每提取一次封一次口。

(2)封口时系统会自动检查所输入的内容是否完整。

提取

(RT)

一般用两种方式:一种以记录编号提,一种姓名提。

格式1:RT:记录编号

格式2:RT:姓(团)名/航班/日期/航段

例:提取PNR HDQ4G。

RT:HDQ4G

输出:

1.ZHAO/DONG /HONG 3.WANG/RONG

4.CJ6335 Y SA08JAN CTUCAN HK3 0700 0900

5.CTU34391750

6./1600/04 JAN/CTU003

7.CTU003

对于团体PNR,输出团名显示在序号O,姓名不显示,若需看团体中姓名,再用RT:N指令提一次,若一次提取连同姓名的团体记录,可用RT:N/记录编号。

说明:

(1)根据姓名提取PNR时,即可以输全名也可以只输姓氏,若只输姓氏,显示此航班上该性氏的全体旅客姓名。

(2)无论用英文或是用中文输的姓名,提取时都输字母。

修改

还原

格式:I(或IG)

功能:

(1)在一个新PNR封口前消除它(订好的座位取消,之前输入内容全部消失)。

(2)原有PNR提出后修改,修改完未封口时输入此指令,上次封口之后的输入的新内容消失。

例如当上一PNR未封口时,第二个PNR封不上口,这时可以输入I(IG),以取消第二个PNR,然后封口@,再重订第二个PNR。

取消

格式1:取消整个PNR用 XE:PNR @(或者简省为XEPNR)

格式2:取消该项目用 XE:项目序号/项目序号…(旅客的联系方式和票号信息可以不用XE,而直接覆盖)

格式3:取消旅客用 XE:P/旅客序号…

例:如有旅客买好票,编号为HGRTS,现来退票,指令序列:

RT:HGRTS

XE:PNR@

取消后再提,则显示原PNR的历史部分。

航段修改

① 已订妥的航段,只能先取消再订

若没出票用指令AV—RT—XE(序号)—SD(或者直接用XE航段在未完成PNR中的序号),若已出票用指令RT—XE:PNR,然后重订。

② 行动代号修改

格式:序号/新的行动代号

例:3/RR

姓名组

(包括团体)

改名:被改姓名序号/旅客人数新旅客姓名

减少:减少团体人数用 XE:G/人数 减少个人用 XE:P/序号

例:将序号3的旅客名改为WANGLAN。 3/1WANG/LAN

例:减少团体中两个旅客 XE:G/2

例:减少第二个旅客 XE:P/2

联系地址

修改:原地址序号/新地址

取消:XE:序号/序号……

出票情况

改票号:原序号T/票号……(包括旧票号换新票号和将出票时限改成票号)。

改出票时限:原序号TL/新时限

例:5T/783-2203215-2153

分离PNR

(SP)

分离功能可以将PNR中的某些旅客或某些团体的座位数分离出来,即将一个PNR分为两个。

1、分离一个或多个旅客(包括已输姓名的团体)格式:SP:旅客序号/旅客序号

2、分离一个或多个未输入名单的团体 格式:SP: G分离座位数

3、同时分离旅客及未输姓名的团体 格式:SP:G数目/P序号/序号

例:有一订好的3人PNR,现将第一人和第三人分离出。 SP:1/3

例:将未输姓名的团体PNR分离出5个人。 SP:G5

例:如果一PNR已输了部分姓名,现将其中1、3两个旅客和2个未输姓名的座位分离出来(共分离出4个座位)。 SP:G2/1/3

自动出票

自动出票PNR的建立

使用自动出票系统出票时,PNR还要增加:

票价组FN票价计算组FC付款方式组FP及DZ,同时取消出票组。

另外,还可以根据需要增加以下几项:

签注信息组EI

婴儿姓名组XN

应用特例

例1:旅客WANGJUN订12月10日北京至上海Y舱,12月20日上海至广州Y舱机票。

AV:PEKSHA/10DEC

SD:1Y1

AV:SHACAN/20DEC

SD:3Y1

NM:1WANG/JUN

CT:45608876

TK:TL/1200/7DEC/BJS100

@

输出:

CA1501 Y FR10DEC PEKSHA HK1 0840 1035

CZ3524 Y MO20DEC SHACAN HK1 1205 1350

N6B4P

例2:旅客WANGJUN订12月10日北京至上海Y舱,回程国航Y舱OPEN。

AV:PEKSHA/10DEC

SD:1Y1

SN:CA/Y/SHAPEK

NM:1WANG/JUN

CT:45608876

TK:TL/1200/7DEC/BJS100

@

输出:

CA1501 Y FR10DEC HK1 0840 1035

CA OPEN Y SHAPEK

N6B4R

例3:旅客WANGJUN订12月10日北京至上海Y舱,12月20日宁波至北京Y舱机票。

AV:PEKSHA/10DEC

SD:1Y1

AV:NGBPEK/20DEC

SD:3Y1

SA:SHANGB

NM:1WANG/JUN

CT:45608876

TK:TL/1200/7DEC/BJS100

@

输出:

CA1501 Y FR10DEC HK1 0840 1035

CA1542 F MO20DEC HK1 1115 1330

N6B4W

例4:旅客WANGJUN订12月10日北京至上海F舱,旅客为某省副省长,是要客。

AV:PEKSHA/10DEC

SD:1F1

NM:1WANG/JUN

CT:45608876

TK:TL/1200/7DEC/BJS100

OSI:CA VIP IS WANG/JUN,GANSUSHENG

FUSHENGZHANG TCP3 PNR/KLDVP

@

输出:

CA1501 F FR10DEC PEKSHA HK1 0840 1035

N6B4P

2、手工出票PNR的建立

例1:旅客WANGJUN,LILI购买12月10日北京至上海Y舱,12月20日上海至广州Y舱机票。

AV:PEKSHA/10DEC

SD:1YRR2

AV:SHACAN/20DEC

SD:3Y2

NM:1WANG/JUN1LI/LI

CT:45608876

TK:T/999-2200769334/784-2358102431/P1

TK:T/999-2200769335/784-2358102432/P2

@

输出:

CA1501 Y FR10DEC PEKSHA RR2 0840 1035

CZ3524 Y MO20DEC SHACAN HK2 1205 1350

N6B4L

例2:旅客王飞、吴齐、白雪订好5MAY, PEK-SHA的票,记录编号HOJRP,白雪先出票。

应先进行分离,然后再对分离出的PNR进行修改。

RT:HOJRP

SP:1

@

输出:

CA1501 Y WE4MAY PEKSHA HK1 0730 0830 HOJQQ SPLIT FROM HOJRP

RT:HOJQQ

2RR

4T/999-2200769334

@

原PNR记录编号不变。

3、BSP自动出票PNR的建立

例1:旅客王军购买12月10日北京至上海Y舱机票,YB票价900.00。

AV:PEKSHA/10DEC

SD:1Y/RR1

NM:1王军

CT:45608876

FC:PEK CA SHA900.00YBCNY900.00END

FP:CASH,CNY

FN:FCNY900.00/SCNY900.00/C4.00

DZ1

输出:CNY900.00 MVMYD

例2:旅客购买12月10日PEKCAN,CZ3108航班8折机票,YB票价1360.00,只限CZ航班,不得签转。

AV:PEKCAN/10DEC

SD:1Y/RR1

NM:1王军

CT:45608876

FC:PEK CZ CAN 1090.00YB80CNY1090.00END

FN:FCNY1090.00/SCNY1090.00/C4.00

EI:不得签转

FP:CASH,CNY

DZ:1

输出:CNY1090.00 NZN41

例3:例:旅客李平购买一张10JAN, PEKCAN的票,20JAN返回。

AV:PEKCAN/10JAN

SD:3Y/RR1

AV:CANPEK/20JAN

SD:2Y/RR1

NM:1李平

CT:PEK/24391750

FC:PEK CA CAN 1360.00YB CA PEK 1360.00YB CNY2720.00 END

FN:FCNY2720.00/SCNY2720.00/C3.00

FP:CASH,CNY

DZ1

输出:CNY2720.00 NQKLP

例4:旅客赵东带一个5岁儿童赵易,购买10月2日北京-广州Y舱,10月8日广州-上海F舱机票,票价:北京-广州Y舱1360.00,广州-上海F舱1600.00。

AV:PEKCAN/ 02OCT

SD:2YRR2

AV:CANSHA/ 08OCT

SD:1F2

NM:1赵东1赵易CHD

CT:PEK/24391750

FC:PEK CA CAN 1360.00YB CZ SHA 1600.00FB CNY2960.00 END/P1

FC:PEK CA CAN 680.00YB50 CZ SHA 800.00FB50 CNY1480.00END/P2

FN:FCNY2960.00/SCNY2960.00/C3.00/P1

FN:FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/P2

FP:CASH,CNY

DZ1

输出:CNY4440.00 M46PI

例5:旅客赵东带一个婴儿赵易(2001年12月生),购买10月2日北京-广州Y舱8折机票。

AV:PEKCAN/02OCT

SD:1YRR1

NM:1赵东

CT:PEK/24391750

FN:FCNY1088.00/SCNY1088.00/C4.00

FP:CASH,CNY

FC:PEK CA CAN 1088.00YB80 CNY1088.00END

EI:不得签转

XN:IN/赵易INF(DEC01)/P1

FN:IN/FCNY136.00SCNY136.00/C0.00

FC:IN/PEK CA CAN 136.00YB10CNY136.00END

FP:IN/CASH,CNY

DZ1

例6:旅客李军、吴雨、严冬来订三张北京到广州Y舱12月10号的机票。几天后出票,记录编号M1234 ,用打票机打票。

AV:PEKCAN/10DEC

SD:2Y3

NM:1李军1吴雨1严冬

CT:2456434

@

RT:M1234

4RR

XE6

FC:PEK CA CAN 1360.00YB CNY1360.00END

FN:FCNY1360.00/SCNY1360.00/C4.00

FP:CASH,CNY

DZ1

输出:CNY4080.00 M1234

软件故障

应用程序无响应在软件使用过程当中产生application not responding的软件故障和Forced close并列为软件测试的两大故障。

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