万家乐热水器(低碳型高新技术企业)

广东万家乐燃气具有限公司成立于1985年,是一家专业从事清洁能源和可再生能源高效利用,以科技、节能、绿色环保、时尚为核心价值的低碳型高新技术企业,是目前国内规模最大、产品规格最为全、设备最先进的中外合资厨卫家电设备专业生产企业,是中国乃至东南亚最大的燃气具及热水器生产基地之一。万家乐引进日本、德国、瑞士等具国际先进水平的技术和设备,专业生产“万家乐”牌系列燃气用具及电热水器、太阳能热水器、微波炉、抽油烟机、消毒碗柜、电饭煲等家用电器产品,带动整个厨房、卫浴及生活电器的发展,为消费者创造高品质的卫浴和厨房生活。

2017年11月21日,在2017万家乐热水和厨电新品发布会上,中国五金制品协会特别授予万家乐“中国原创·第一台家用中央热水”荣誉证书。

企业介绍

中国燃气具行业的奠基人和推动者

1988年初,万家乐即全线引进国际领先的生产线和检测系统,改国内采用纯手工作坊式的生产方式,形成年产燃气热水器200万台、燃气灶具110万台的能力,是中国最大、最早的专业从事研发、生产、销售燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉等产品的企业,现已发展成为国内领先、国际一流的燃气具企业。

国际标准的制定者

万家乐是家用燃气热水器国家标准主要起草单位,家用燃气灶具国家标准的参与起草单位,同时还主导编制了冷凝式家用燃气快速热水器行业标准,共参与43项国家、行业、地方标准的制订。其中国家标准22项,行业标准10项、地方标准11项,推动了国家标准的全面升级,推动着中国燃气具产业化、标准化的进程,是中国燃气具工程师的摇篮。

行业核心技术的引领者

万家乐是行业内首家拥有“国家认定企业技术中心”与“博士后科研工作站”的企业。代表中国燃气具行业技术发展水平的“广东省燃气具工程技术研究开发中心”就设在万家乐。2006年底,万家乐与中南大学共同成立中国首个“中国卫厨”体验设计中心。2007年,万家乐被国家建设部认定为“中国住宅厨卫标准化示范基地”。2008年,万家乐成为“国家住宅工程中心·万家乐住宅热水系统研发基地”,与华南理工大学传热教育部重点实验室成立了联合研发中心。2009年,被评为“广东省燃气具高新技术产学研示范基地”、“广东省技术创新示范企业”、“广东省知识产权优势企业”。

工业设计的先行者

万家乐在成立之初即建立了隶属于技术中心的工业设计部门,有关设计人员曾被派往美国、日本等地学习。并与清华大学美术学院和广州美术学院进行校企合作,推出的“黑金刚”燃气灶具、“拉丝银”复合材料面板、“太空点阵”燃气热水器、“双高火先锋”燃气灶具等被业内专家誉为“经典设计”,成为市场标杆。为“万家乐”品牌的辉煌发展奠定了坚实的基础,也坚定了公司以工业设计为手段实现产品创新的信心。

社会责任的实践者

20多年来,万家乐始终心怀用户、回报社会,肩负起知名品牌、知名企业的责任。在灾害性强冷暴雪天气发生时,万家乐先后多次花费巨资,及时在全国的主流报纸、网络媒体发布防冻提醒,指导广大用户安全使用热水器。在寒冬之际,向北京市光爱学校两次捐赠过冬物品,解决了学校的燃眉之急。江西遭遇水灾,马上捐赠一批救灾物资,鼓励灾区人民重建家园。5.12汶川地震噩耗传来,万家乐紧急筹款120万捐献灾区。广东佛山顺德职业技术学院兴建遇到资金短缺,万家乐慷慨解囊,捐资250万元建教学楼。与中国青少年发展基金会合作,捐资44万元帮助广西横县100名学子圆了大学梦,并鼓励员工深入农村开展“一对一全程扶苗”活动等。

核心技术

东方恒热芯技术

万家乐自主原创研发的“东方恒热芯”核心技术系统,包括Hot热力环、Pre恒热池、Easy热力门、iCloud控制云等51项独家专利技术

发展历程

2016年5月,万家乐推出X7家用中央热水。

2017年11月21日,在2017万家乐热水和 厨电新品发布会上,中国五金制品协会特别授予万家乐“中国原创·第一台家用中央热水”荣誉证书。

产品系列

燃气热水器产品系列

电热水器产品系列

新能源热水器产品系列

售后服务

1. 服务理念——真诚服务 乐送万家

2. 服务目标——顾客全面满意

3.服务承诺

我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,凡万家乐用户,均可享受以下服务承诺:

⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。

⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。

⑶提供24小时热线电话咨询

⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。

⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修,产品售出20天内质量问题可换、修。

⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。

4.产品包修期限明细。

注:①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)

②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

③用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商,均可享受以上政策规定的包修服务。

5.下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修。

①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。

②非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。

③无三包凭证或购机有效证明的。

④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。

⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。

⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。

⑧超过包修期的。

⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。

6.三包退换规定

①产品售出之日起10天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。

②产品售出之日起20天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。

③整机三包有效期间,修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。

④整机三包有效期间,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。

⑤整机三包有效期间,符合换货条件的,我公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%。

精品国货品牌之一。

万家乐发布高端热水器新品

万家乐举办了“智慧热水 高·尚生活”的“智能浴——中国高端热水器(华南)见面会”,现场推出了“智能浴”六款热水器新品,其中包括四款燃气热水器、两款电热水器。

据悉,此次发布的智能浴热水器,是继8月份发布首款“厨房空调热水器”后的又一大动作,本次发布的智能浴产品嵌入了万家乐自主知识产权的Macro2.0 智能操作系统,囊括浴缸、舒适、经济、厨宝多种热水模式;通过智能监控出水温度和水流量,创造出了行业最高标准——±0.5°C的精控恒温,使消费者安心无忧地享受热水。

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