彩虹鲜花网-彩虹鲜花网

彩虹鲜花网拥有目前国内强大的花店配送,拥有以ISO标准化管理理念经营管理的生产配送控制流程;拥有国际一流水平的花艺设计师指导包装设计;建立了从物料采集到配送回访全程信息化服务控制体系。彩虹鲜花网在全国发展了8000多家连锁加盟店,拥有配送至全国各县级以上城市以及沿海所有乡镇农村的能力。

网站介绍

彩虹鲜花网拥有目前国内强大的花店配送,拥有以ISO标准化管理理念经营管理的生产配送控制流程;拥有国际一流水平的花艺设计师指导包装设计;建立了从物料采集到配送回访全程信息化服务控制体系。当前,我们在全国发展了8000多家加盟连锁店,分别服务于北京、上海、广州、杭州、南京、武汉、重庆、深圳等各大中小型城市。可提供定点定时送货上门服务,以更高的效率、更优质的服务、更有保证的品质,让客户感受到更高效便捷的服务,深受广大老客户的信任与厚爱。彩虹鲜花网以“提供更优质的产品,更优惠的价格;更迅捷、更贴心的服务”为彩虹鲜花网发展宗旨,创造和谐舒适的网上购花环境,真正迎合和满足广大消费者传递情感的需求,引导花卉消费的生活方式,并且拥有完善的网络支付平台和交易系统,支持国内外多种信用卡和借贷卡的实时支付,安全、可靠、放心。

基本资源

彩虹鲜花网在全国发展了8000多家连锁加盟店,拥有配送至全国各县级以上城市以及沿海所有乡镇农村的能力。

行业优势

a:十年老店,“2003-2012”连续九年获得全国十佳优秀连锁鲜花配送商称号。2小时全国速递,100%信誉品质保证,以优秀的服务诚信的口碑获得了广大消费者的认可和青睐。

b:我们与行业中国际著名原料厂家建立了直接合作关系,保证了各种包装材料品质的高档、供货稳定;

c:先进的信息化科技管理平台,准确记录订单的所有基本信息,从订单生成开始,到订单完成,从客户到客服,从客户到配送店,所有关键信息同步变动,完全共享,全程跟踪,保证订单准确,及时的按客户要求完成,绝不出现漏误单情况;

d:完善的支付系统平台,支持国际Visa、MasterCard、paypal线上支付;国内银联卡转款支付、线上/线下支付;支持各大城市上门收款业务。

未来规划

在未来两年内,我们将进一步提高客服接待管理水平的同时,强化流程信息流程化管理水平,提高综合服务水准。同时我们会从以下个几方面着手发展运营:

a:全面引入ISO标准化管理标准理念,建立ISO过程质量标准管理体系,通过相关认证机构检测。

b:在全国范围内大力发展直接经营店,加强全国各配送区域的管理控制,进一步提高服务水准和包装质量;

c:进一步扩大、加强与花艺学校合作的同时,利用自身资源设立高级花艺师培训机构,培养更多的高端花艺人才;

d:设立专业研发机构,开发更多的高中端花艺成品,给客户更多更全面的选择;

e:在各大城市组建专业的配送服务团队,增加专业配送设备,在满足准时准点配送的同时,加强服务礼仪意识,全面提高终端配送服务;

f:加强与各花卉科研机构合作,在鲜花的外观香味和生长周期方面进一步突破,从视觉,嗅觉等方面留给客户美好的体验;

质量控制

1、包装质量控制

a:合作贵宾级客户的订单,我们会在订单号标记特殊符号,任何时候,任何情况下我们都会优先处理;

b:每束鲜花皆选用当前最好的花材,严格按订单图片样式制作,保证新鲜,无虫眼,无掉叶,无黑边,样式一致;

c:每个订单中的鲜花商品,皆交给我们当地最好的花艺师设计制作,品质高雅,客户喜欢;

d:包装纸质材料由为全国加盟配送店统一质材,生产原料绿色环保,无毒,无异味,韧性强,色纯,质量一流。

2、服务质量控制

a:客服中心所有客服导购人员,均经过专业全面的客服服务技能培训,拥有良好的职业素养,任何一个电话都会带给客户优越的服务享受;

b:全国一线城市的订单配送人员,均经过严格的配送培训后方能上岗,纪律性强,服务意识高,专业技能全面,已成为国内优秀的专业配送服务队伍;

c:部分省-直辖市一级以上城市,均配备送货专职车,全力保证配送效率,保证订单准确及时送到;

服务承诺

一、承诺所有订单真诚对待,每个客户高度重视,每次沟通清楚;

二、承诺所有我们送出的鲜花、花束包装符合订单要求,数量符合,保证新鲜无虫眼;

三、保证配送及时准时,不掉单、不漏单,配送人员着装整齐,礼仪周到;

投诉处理

第一类:误单、漏单、错单-投递错误

a:对造成情节严重的加盟配送花店,取消其配送资格,并扣除客户损失的双倍罚金;

b:100%全额退款,可按客户要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次订购消费;

c:按客户指定时间,我们免费重新安排派送价值相同的商品;

d:附一张道歉卡,以彩虹鲜花网名义致歉;

第二类:花材质量问题:不新鲜;有虫眼包装不符和要求,花材代替问题:擅自代替花材,不符合派单要求;花材数量不够

1:给连锁花店予以警告;

2:一般性投诉,按客户指定时间,加盟花店将免费重新安排派送最多等价值的商品;

3:附一张道歉卡,以彩虹鲜花网名义致歉;

第三类:卡片内容不符,字迹潦草,圆珠笔书写,劣质卡片;延时送达;服务和礼仪不到位和不规范

1: 情节严重的,加盟花店免费重新安排派送等价值相同的商品;

2: 一般性投诉,按花款价值的50%退赔,但退赔款必须存入虚拟帐户中,用于支付下次订购消费。

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